联系我们：专业、高效、真诚的沟通渠道
「麻将胡了」官方网站高度重视每一位玩家、合作伙伴及媒体朋友的反馈与咨询。我们建立了一套完善的多渠道联络体系，平均首次响应时间不超过 2 小时（工作时间内），复杂问题的解决率高达 98.7%。无论您是遇到了试玩版的技术故障、对攻略内容有疑问，还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下任一官方渠道与我们取得联系。
为了确保您的诉求能够被准确、快速地传达至对应的负责团队，我们建议您优先参考下文中的「部门联系指引」，选择最合适的沟通入口。对于非紧急类问题，邮件是最高效的沟通方式；而对于需要实时交互的技术排障，我们推荐使用在线客服系统。
核心联系方式总览
📞 技术支持热线
号码：400-888-2025（中国大陆地区免长途费）
服务时段：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。此热线专注于处理游戏无法加载、画面卡顿、程序报错等技术问题。
💬 在线实时客服
入口：请访问网站首页右下角「在线咨询」悬浮窗。
服务时段：每日 08:00 - 24:00。平均排队等待时间低于 3 分钟，适合快速咨询与简易问题排查。
🏢 公司注册地址
地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 6 层（仅用于接收法律函件，不提供上门试玩接待）。
邮编：200233
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间（北京时间）为周一至周五 09:00 - 18:00。在此时间段内提交的咨询工单，我们承诺在 2 个工作小时内给予初步响应。对于非工作时间的留言，我们将在下一个工作日的 10:00 前完成全部处理。在高峰时段（例如新版本发布后的 48 小时内），响应时间可能会延长至 4 小时，请您谅解。
我们向所有用户作出以下四项服务承诺：第一，绝不敷衍——每一条咨询都会由对应领域的专员处理，而非机器人自动回复；第二，全程透明——对于需要后台排查的问题，我们会提供问题编号，方便您随时查询处理进度；第三，限时闭环——一般性问题 24 小时内解决，复杂问题 72 小时内给出明确结论或阶段性方案；第四，隐私保护——我们绝不将您的联系方式泄露给任何第三方机构。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，请您根据咨询内容选择合适的部门邮箱。误投递的邮件虽然也会被转发，但可能会造成 1-2 个工作日的延迟。
- 技术研发部：[email protected] —— 负责处理游戏 Bug 提交、功能优化建议、AI 对手行为异常反馈。
- 内容编辑部：[email protected] —— 负责接收对上分攻略、牌谱分析文章的纠错与讨论，欢迎玩家提供原创牌局素材。
- 商务合作部：[email protected] —— 负责媒体采访、品牌联合活动、数据授权、流量互换等商务事宜。
- 用户运营部：[email protected] —— 负责处理线上友谊赛报名、玩家社群管理、KOL 合作等事务。
- 法务与合规部：[email protected] —— 仅用于接收涉及侵权投诉、法律函件、监管问询等正式法律沟通。
若您不确定问题归属，请直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们的客服调度人员会在 30 分钟内将您的邮件分发至最合适的部门。
常见问题快速解答
在您正式发起咨询前，不妨先查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵的时间。
Q1: 我忘记了注册邮箱的密码，如何找回？
请在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱后，系统将发送一封包含重置链接的邮件。若您在 10 分钟内未收到邮件，请检查垃圾箱。若仍无法找回，请联系技术热线，我们将通过身份验证流程协助您重置。
Q2: 为什么我的牌局战绩在更换设备后消失了？
请确认您在更换设备后登录的是否为同一个账号。游客模式下的数据仅保存在本地浏览器缓存中，清除浏览器缓存会导致数据永久丢失。我们强烈建议您注册并登录账号进行游戏。
Q3: 我能否申请删除我的账号及所有相关数据？
可以。根据相关法律要求，您有权要求删除您的个人数据。请发送标题为「删除账号申请」的邮件至 [email protected]，邮件中需包含您的注册邮箱及身份验证信息。我们将在 15 个工作日内完成处理。
Q4: 如何举报在游戏中遇到的违规行为或不良信息？
我们致力于维护公平绿色的游戏环境。如果您在试玩版中发现任何程序漏洞、不当言论或疑似外挂行为，请立即通过在线客服或发送邮件至 [email protected] 进行举报，一经查实，我们将给予首位举报者一定的游戏周边奖励。